Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέφουν προϊόντα που αγοράζονται από City Furniture Lv. Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε αγορές που πραγματοποιούνται μέσω cityfurniturelv.com.

1. Τυπική προθεσμία επιστροφής

Εκτός εάν εφαρμόζεται διαφορετικός κανόνας βάσει αναγκαστικού δικαίου περί προστασίας των καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για τυπική προαιρετική επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, να επιστρέφεται με όλα τα γνήσια εξαρτήματα, παρελκόμενα, εγχειρίδια, υλικά στερέωσης και τη συσκευασία του, και να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω υπαναχώρησης του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της τυπικής προθεσμίας επιστροφής, όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, με την επιφύλαξη των όρων της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω υπαναχώρησης του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός εάν το εφαρμοστέο δίκαιο ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@cityfurniturelv.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση παράδοσης, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο της επιστροφής και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Μην αποστείλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παράσχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, έγκριση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, σε ελαττωματικό προϊόν, σε κατεστραμμένο προϊόν, σε αποστολή λανθασμένου προϊόντος ή σε άλλον λόγο για τον οποίο το εφαρμοστέο δίκαιο απαιτεί να καταβάλουμε εμείς τα έξοδα, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Για μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα, η αποστολή επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί υπηρεσία μεταφοράς με φορτηγό και να είναι ακριβότερη από την τυπική αποστολή δεμάτων.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για προαιρετική επιστροφή, το κόστος αποστολής επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική αποστολών είναι επιδοτούμενες χρεώσεις αποστολής πελατών για την παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη, ιδίως για μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα που απαιτούν μεταφορά με φορτηγό.

5. Τέλος επανατοποθέτησης

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστό τέλος επανατοποθέτησης για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύσουν κρατήσεις, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, για τα έξοδα επιστροφής, εξαρτήματα που λείπουν, ελλιπή συσκευασία, ζημιές ή μείωση της αξίας που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίο για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Μη επιστρεφόμενα προϊόντα

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρέφονται βάσει αναγκαστικού δικαίου:

προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα· έπιπλα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας· προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που έχουν επισημανθεί σαφώς ως μη επιστρεφόμενα πριν από την αγορά· συναρμολογημένα έπιπλα· μεταχειρισμένα έπιπλα· προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, εσφαλμένης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· στρώματα, μαξιλάρια, κλινοσκεπάσματα ή ταπετσαρισμένα προϊόντα για τα οποία υπάρχουν ζητήματα υγιεινής, εάν έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση, όπου επιτρέπεται από τον νόμο· και προϊόντα από τα οποία λείπει η αρχική συσκευασία, εξαρτήματα, αξεσουάρ, υλικά στερέωσης ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη σύμμορφα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη σύμμορφο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στη διεύθυνση info@cityfurniturelv.com.

Παρακαλούμε παράσχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων εξαρτημάτων.

Ανάλογα με το ζήτημα και την εφαρμοστέα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό εξάρτημα, αντικατάσταση προϊόντος, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη αποκατάσταση.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία έως ότου εξετάσουμε το ζήτημα.

8. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Για τις τυπικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικά προϊόντα, κατεστραμμένα προϊόντα ή λανθασμένο προϊόν.

9. Αφαιρέσεις από την επιστροφή χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων ποσά για εξαρτήματα που λείπουν, αξεσουάρ που λείπουν, συσκευασία που λείπει, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν του συνήθους ελέγχου, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα μεταφοράς επιστροφής και χρεώσεις μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη ή αρνηθείσα παράδοση.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε τις απευθείας ανταλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή στην ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής εγκατεστημένος στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την online αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Ανατρέξτε στην Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ Πολιτική για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, το ελβετικό δίκαιο γενικά δεν προβλέπει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν online. Ωστόσο, παρέχουμε τα δικαιώματα εθελοντικής επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική, όπου εφαρμόζονται. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμμορφα προϊόντα.